Return Policy

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি – Picktoora

Picktoora-তে আমরা চাই গ্রাহকের প্রতিটি অভিজ্ঞতা হোক ঝামেলাহীন এবং বিশ্বাসযোগ্য। তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রাখা হয়েছে পরিষ্কার ও সহজভাবে, যাতে আপনার প্রয়োজনের সময় আপনি নির্ভর করতে পারেন আমাদের সাপোর্টের উপর।

এখানে রিটার্ন বলতে বুঝানো হচ্ছে যদি আপনি অর্ডার করার পরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না নিতে চান কিংবা ডেলিভারি পাবার পরে তা ফেরত দিতে চান। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সিম্পল এবং আমরা চেষ্টা করে থাকি কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে ইস্যু হলে তা সহজে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে শলভ করার। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মনে রাখতে হবে-

রিটার্নের সময়সীমা

  • প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।

  • ইনভয়েস ডেট থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন কার্যকর করতে হবে।

  • নির্ধারিত সময়ের বাইরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।

  • যেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি রয়েছে, তা ওয়ারেন্টি অনুযায়ী আফটার সেলস সাপোর্ট পাবে।

রিটার্নযোগ্য অবস্থার শর্ত

  • প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশনে এবং সম্পূর্ণ অবস্থায় থাকতে হবে।

  • যে সকল আইটেম প্যাকেজে ছিল (যেমন: বক্স, ট্যাগ, এক্সেসরিজ), সেগুলোসহ রিটার্ন করতে হবে।

  • প্রোডাক্ট নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে যেন ট্রানজিটে কোনো ক্ষতি না হয়।

রিটার্নের কারণ

নিচের শর্তগুলোতে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য:

  • ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি

  • ভুল সাইজ, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট

  • ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত

ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি) রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন শিপিং, প্যাকেজিং ও ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

রিফান্ড নীতিমালা

  • রিটার্ন আইটেম আমাদের কাছে পৌঁছালে এবং তা পর্যালোচনার পর যদি সঠিক অবস্থায় থাকে, তাহলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

  • রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে, যেমন বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার বা কার্ড।